Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru supravegherea și îmbunătățirea tuturor aspectelor legate de serviciile oferite clienților noștri. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport tehnic pentru a asigura o experiență de neegalat pentru clienți. Rolul implică dezvoltarea și implementarea de strategii eficiente pentru a crește satisfacția clienților și a fideliza baza de clienți. De asemenea, veți analiza feedback-ul clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire și veți coordona echipa de servicii clienți pentru a asigura un răspuns prompt și eficient la toate solicitările. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o pasiune pentru excelența în serviciile clienți.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți pentru a asigura un suport de calitate.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a experienței clienților.
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Organizarea de sesiuni de training pentru echipa de servicii clienți.
- Gestionarea situațiilor de escaladare și rezolvarea conflictelor.
- Raportarea performanței echipei către managementul superior.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul serviciilor clienți.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe solide despre procesele și practicile de servicii clienți.
- Abilitatea de a analiza date și de a lua decizii informate.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului CRM.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Diplomă de licență în management sau un domeniu relevant.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt strategiile dvs. pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. rămâne motivată și eficientă?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în gestionarea unei echipe de servicii clienți?
- Cum abordați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente sau tehnologii ați folosit pentru a îmbunătăți serviciile clienți?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Care sunt cele mai mari provocări pe care le-ați întâmpinat în acest rol?
